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台鐵表示，除了指定車站假日提供駐站人員外，目前試辦列車到達樹林站、新竹站前，車上播放印尼或越南語到站車上廣播，提醒旅客下車。台鐵強調，若旅客反應不錯，會持續增加假日駐站服務車站；至於下一波招募語言服務員對象，將鎖定泰國語，目前正在評估規畫中。

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台鐵台北站長黃榮華指出，這次招募的印尼及越南語服務員，將以外籍旅客遺失品協尋、月台指引作為服務重點，經過近期的觀察發現，當越南或印尼籍旅客遇到會當地語言的人給予協澎湖縣白沙鄉身分證借款 助倍感親切，讓旅客友善服務再升級。

響應政府新南向政策，台鐵局針對新住民、外籍移工與旅客友善服務再升級，選擇台北、板橋、桃園、中壢、台中、彰化、台南臺南市安定區青年創業貸款率條件 、高雄、屏東等9個重點車站服務台，周六、日提供印尼語及越南語服務人員，協助乘車、尋人、尋物等諮詢。

台鐵局指出，目前國內外籍移工約60萬人，加上東南亞新住民、旅客不斷增加，根據統計，以菲律賓、越南、印尼、泰國等國占多數，因此，從今年初起先招募熟悉印尼語及越南語時薪人員，經過旅客服務、客運業務等基本訓練，共18人取得聘用資格，並於2月起周末駐站服務。

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